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12 Jun 2024

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Qué dice Codensa por las inconsistencias en la facturación?

Qué dice Codensa por las inconsistencias en la facturación?

Después de los reclamos generados por los usuarios, debido a nuevas fallas en la factura de energía, Enel Codensa publicó un comunicado aceptando inconsistencias en las facturas.

En su explicación, Codensa señaló que los errores en la facturación son una consecuencia de la actualización de su plataforma tecnológica.

«Luego de la actualización de la plataforma tecnológica comercial que soporta los procesos de facturación, recaudo y cobranza, se han identificado algunos casos específicos de inconsistencias en las facturas de energía», dice el comunicado.

Los errores que generaron reclamos de los usuarios están relacionadas con pagos no procesados, pagos doblemente debitados en entidades bancarias y/o posibles valores acumulados en cobros de servicio de terceros.

«Sobre estos casos, indicó la empresa, se han implementado medidas para evitar la suspensión del servicio».

Qué dice Codensa por las inconsistencias en la facturación?

Una vez identificada la situación, la Compañía está trabajando para resolver y depurar caso a caso cada una de las inconsistencias presentadas, dijo Codensa en un comuicado este jueves.

Aseguró Codensa que se encuentra aplicando las correcciones necesarias cuando así corresponda.

Sin embargo, los usuarios que al revisar su factura encuentren novedades, podrán hacer uso de los canales digitales de atención al cliente como WhatsApp, el chat de la página web o la línea telefónica de servicio al cliente.

El asistente virtual de WhatsApp, llamado Elena, está disponible las 24 horas de lunes a domingo en el número 316 890 60 03y la línea de fonoservicio en Bogotá y Cundinamarca es el número 601 5115115.

La empresa se justificó indicándole a los clientes que estos canales actualmente reportan un alto tráfico de consultas, y que pueden presentarse algunas demoras en la atención.

Enel Colombia lamentó los inconvenientes generados y reiteró su compromiso en seguir trabajando para atender y solucionar esta situación.

Dijo Codensa que la situación es temporal y que se está presentando como consecuencia de la estabilización de los sistemas comerciales posteriores a la migración de sus plataformas.

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Después de los reclamos generados por los usuarios, debido a nuevas fallas en la factura de energía, Enel Codensa publicó un comunicado aceptando inconsistencias en las facturas.

En su explicación, Codensa señaló que los errores en la facturación son una consecuencia de la actualización de su plataforma tecnológica.

«Luego de la actualización de la plataforma tecnológica comercial que soporta los procesos de facturación, recaudo y cobranza, se han identificado algunos casos específicos de inconsistencias en las facturas de energía», dice el comunicado.

Los errores que generaron reclamos de los usuarios están relacionadas con pagos no procesados, pagos doblemente debitados en entidades bancarias y/o posibles valores acumulados en cobros de servicio de terceros.

«Sobre estos casos, indicó la empresa, se han implementado medidas para evitar la suspensión del servicio».

Qué dice Codensa por las inconsistencias en la facturación?

Una vez identificada la situación, la Compañía está trabajando para resolver y depurar caso a caso cada una de las inconsistencias presentadas, dijo Codensa en un comuicado este jueves.

Aseguró Codensa que se encuentra aplicando las correcciones necesarias cuando así corresponda.

Sin embargo, los usuarios que al revisar su factura encuentren novedades, podrán hacer uso de los canales digitales de atención al cliente como WhatsApp, el chat de la página web o la línea telefónica de servicio al cliente.

El asistente virtual de WhatsApp, llamado Elena, está disponible las 24 horas de lunes a domingo en el número 316 890 60 03y la línea de fonoservicio en Bogotá y Cundinamarca es el número 601 5115115.

La empresa se justificó indicándole a los clientes que estos canales actualmente reportan un alto tráfico de consultas, y que pueden presentarse algunas demoras en la atención.

Enel Colombia lamentó los inconvenientes generados y reiteró su compromiso en seguir trabajando para atender y solucionar esta situación.

Dijo Codensa que la situación es temporal y que se está presentando como consecuencia de la estabilización de los sistemas comerciales posteriores a la migración de sus plataformas.

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